Πολιτική αποστολής

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών και Παράδοσης καθορίζει τους όρους, τις προϋποθέσεις και τις διαδικασίες παράδοσης των προϊόντων που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα Φρέσκα Τροφή, το οποίο λειτουργεί μέσω του διαδικτυακού τόπου https://freska-trofi.shop και έχει έδρα Ioanninon 53, 104 44 Athina, Greece, τηλέφωνο επικοινωνίας +302105132758 και email info@freska-trofi.shop. Η πολιτική έχει συνταχθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Ελλάδας, συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, της Οδηγίας 2000/31/ΕΚ για το ηλεκτρονικό εμπόριο, του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και του ελληνικού νόμου 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή, όπως ισχύει.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα Φρέσκα Τροφή παρέχει υπηρεσίες αποστολής προϊόντων σε πελάτες εντός της Ελλάδας και, όπου είναι δυνατόν, σε επιλεγμένες διεθνείς περιοχές. Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται στη διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ορθότητα και πληρότητα των στοιχείων αποστολής. Σε περίπτωση λανθασμένων στοιχείων που οδηγούν σε μη παράδοση ή καθυστέρηση, η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη.

Οι χρόνοι παράδοσης των προϊόντων είναι ενδεικτικοί και εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τη γεωγραφική τοποθεσία του πελάτη και τις συνθήκες των εταιρειών ταχυμεταφορών. Κατά μέσο όρο, οι παραδόσεις εντός Ελλάδας πραγματοποιούνται εντός 1 έως 5 εργάσιμων ημερών, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του εκάστοτε προϊόντος. Για διεθνείς αποστολές, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να είναι μεγαλύτερος, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τις τελωνειακές διαδικασίες.

Η επεξεργασία των παραγγελιών πραγματοποιείται εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής, εκτός περιπτώσεων υψηλού φόρτου εργασίας ή ανωτέρας βίας. Η εταιρεία Φρέσκα Τροφή διατηρεί το δικαίωμα να καθυστερήσει την αποστολή σε περιπτώσεις τεχνικών προβλημάτων, ελλείψεων αποθέματος ή εξωτερικών παραγόντων που επηρεάζουν τη διαδικασία διανομής.

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας και εξαρτώνται από το βάρος, τον όγκο των προϊόντων και τον τόπο παράδοσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να προσφέρονται δωρεάν αποστολές, σύμφωνα με προωθητικές ενέργειες ή ειδικές προσφορές της εταιρείας. Όλες οι σχετικές πληροφορίες εμφανίζονται με διαφάνεια πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Η παράδοση των προϊόντων πραγματοποιείται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών. Από τη στιγμή που το δέμα παραδίδεται στον μεταφορέα, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας μεταφέρεται στον πελάτη, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Ελλάδας. Η εταιρεία Φρέσκα Τροφή καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε τα προϊόντα να συσκευάζονται με ασφάλεια και να προστατεύονται κατά τη μεταφορά.

Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν παραλάβει την παραγγελία του εντός του προβλεπόμενου χρονικού διαστήματος, οφείλει να επικοινωνήσει με την εταιρεία στο info@freska-trofi.shop ή στο +302105132758 ώστε να διερευνηθεί το ζήτημα. Η εταιρεία θα συνεργαστεί με τον μεταφορέα για την επίλυση τυχόν προβλημάτων παράδοσης.

Σε περίπτωση αποδεδειγμένης απώλειας προϊόντος κατά τη μεταφορά, η εταιρεία προχωρά σε επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τις προβλέψεις της ευρωπαϊκής και ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που προκαλούνται από τελωνειακούς ελέγχους, απεργίες, καιρικές συνθήκες ή άλλες περιπτώσεις ανωτέρας βίας που δεν μπορούν να προβλεφθούν ή να ελεγχθούν. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να παραταθούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Ο πελάτης έχει υποχρέωση να ελέγχει την κατάσταση του δέματος κατά την παράδοση. Εάν διαπιστωθεί εμφανής ζημία στη συσκευασία, συνιστάται η άρνηση παραλαβής και η άμεση ενημέρωση της εταιρείας. Μετά την παραλαβή, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος για τυχόν προβλήματα.

Η Φρέσκα Τροφή συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις διαφάνειας και ενημέρωσης των καταναλωτών σύμφωνα με τις πολιτικές της Google Ads, διασφαλίζοντας ότι όλες οι πληροφορίες σχετικά με τις αποστολές, τις χρεώσεις και τους χρόνους παράδοσης είναι σαφείς και προσβάσιμες πριν από την αγορά.

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που σχετίζονται με τις αποστολές γίνεται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και την ελληνική νομοθεσία. Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για σκοπούς εκτέλεσης και παράδοσης των παραγγελιών.

Η εταιρεία Φρέσκα Τροφή διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Αποστολών και Παράδοσης οποτεδήποτε, προκειμένου να συμμορφώνεται με αλλαγές στη νομοθεσία, στις συνεργασίες ή στις επιχειρησιακές διαδικασίες. Η επικαιροποιημένη έκδοση θα είναι πάντα διαθέσιμη στον ιστότοπο https://freska-trofi.shop.