Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών καθορίζει τους όρους και τις διαδικασίες επιστροφής προϊόντων που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα Φρέσκα Τροφή, το οποίο λειτουργεί μέσω του διαδικτυακού τόπου https://freska-trofi.shop και έχει έδρα Ioanninon 53, 104 44 Athina, Greece, τηλέφωνο επικοινωνίας +302105132758 και email info@freska-trofi.shop. Η πολιτική έχει συνταχθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Ελλάδας, συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 για την προστασία προσωπικών δεδομένων, καθώς και του ελληνικού νόμου 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, όπως ισχύει.

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός προθεσμίας 14 ημερών χωρίς να αναφέρει τον λόγο, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και το ελληνικό δίκαιο προστασίας καταναλωτή. Η προθεσμία των 14 ημερών ξεκινά από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων από τον καταναλωτή ή από τρίτο πρόσωπο που έχει οριστεί από αυτόν. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει το Φρέσκα Τροφή με σαφή δήλωση μέσω email στο info@freska-trofi.shop ή τηλεφωνικά στο +302105132758.

Μετά την ενημέρωση για την υπαναχώρηση, ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που γνωστοποίησε την απόφασή του. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν, χωρίς φθορές, με την αρχική τους συσκευασία, εκτός εάν η αποσυσκευασία ήταν απαραίτητη για τον έλεγχο της φύσης και της λειτουργίας τους.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσης για την υπαναχώρηση, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος. Η εταιρεία Φρέσκα Τροφή διατηρεί το δικαίωμα να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι την παραλαβή των προϊόντων ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής.

Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά ή έχει γίνει λάθος στην εκτέλεση της παραγγελίας από την εταιρεία. Σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων, ο πελάτης έχει δικαίωμα αντικατάστασης, επισκευής ή πλήρους επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Ελλάδας.

Δεν ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα, σύμφωνα με τις εξαιρέσεις που προβλέπονται από την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, καθώς και για προϊόντα που έχουν ανοιχθεί και δεν είναι κατάλληλα προς επαναπώληση για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η επιστροφή γίνεται μόνο εφόσον υπάρχει αποδεδειγμένο ελάττωμα ή λάθος αποστολής.

Η εταιρεία Φρέσκα Τροφή δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις στην επιστροφή χρημάτων που οφείλονται σε τραπεζικά ιδρύματα ή παρόχους πληρωμών. Όλες οι επιστροφές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια και σύμφωνα με τα πρότυπα προστασίας καταναλωτή της ΕΕ.

Σε περίπτωση που ο πελάτης λάβει προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε, έχει δικαίωμα άμεσης αντικατάστασης χωρίς πρόσθετο κόστος. Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή του προϊόντος.

Η διαδικασία επιστροφής πρέπει να ακολουθείται αυστηρά όπως περιγράφεται, ώστε να διασφαλίζεται η ορθή διαχείριση των αιτημάτων και η συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις της εταιρείας. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφή σε περίπτωση κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή μη συμμόρφωσης με τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Η προστασία των δεδομένων που σχετίζονται με τις επιστροφές διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου της εταιρείας, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 και τη σχετική ελληνική νομοθεσία. Όλες οι επικοινωνίες και αιτήματα καταγράφονται μόνο για σκοπούς εξυπηρέτησης πελατών και συμμόρφωσης με τη νομοθεσία.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών συμμορφώνεται επίσης με τις απαιτήσεις διαφάνειας και ενημέρωσης των καταναλωτών που προβλέπονται από τις πολιτικές της Google Ads, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες έχουν σαφή και πλήρη πληροφόρηση πριν από την πραγματοποίηση αγοράς.

Η Φρέσκα Τροφή διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική οποτεδήποτε, προκειμένου να συμμορφώνεται με αλλαγές στη νομοθεσία ή στις επιχειρησιακές διαδικασίες. Η επικαιροποιημένη έκδοση θα είναι πάντα διαθέσιμη στον ιστότοπο https://freska-trofi.shop.